Предприятия тратят много времени и денег на обеспечение качества и попытки сохранить клиентов довольными. Однако время от времени какая-нибудь ошибка проскальзывает сквозь трещины, и что-то идет не так. Когда это происходит, конечным результатом может стать отзыв продукции. Даже если никто не пострадал и отзыв осуществляется исключительно в целях предосторожности, это все равно может повредить вашей прибыли.
В то время как небольшие ошибки или просчеты в дизайне могут быть не такими значительными, более крупные дефекты могут иметь катастрофические последствия. Иногда компания может выпустить серию бракованных продуктов, которые функционируют настолько плохо или опасно, что попадают в заголовки новостей. Когда это происходит, страдает весь бизнес.