-
Лучшие советы о том, как сделать ваши тренинги по обслуживанию клиентов эффективными
Все еще существует множество компаний, которые продолжают использовать учебные курсы для своих сотрудников, которые не только устарели, но и являются чрезвычайно скучными и ни в коем случае не привлекательными для сотрудников. По этой причине такие тренинги оказываются безуспешными и приводят к предоставлению обслуживания клиентов на неприемлемом уровне и уровне. И это означает, что потеря клиентов…
-
Качественное обслуживание клиентов — почему оно так важно?
В настоящее время качество обслуживания клиентов является широко обсуждаемой темой, привлекающей все большее внимание в связи с растущей конкуренцией в глобализированном мире и нестабильной экономической ситуацией. Большинство компаний осознают это и используют различные инструменты для мониторинга качества обслуживания своих клиентов. Неспособность обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов может нанести ущерб имиджу компании или даже полностью разрушить…
-
Бренды класса люкс и премиум: как увеличить продажи брендов класса люкс?
К премиум-сегменту относятся товары, цена на которые намного выше средней в определенной товарной категории и которые обладают значительным функциональным преимуществом по сравнению с товарами среднего ценового сегмента. Но важной характеристикой брендов премиум-класса является их особое эмоциональное восприятие потребителями, которые готовы платить более высокую, “премиальную” цену. Сегмент luxury отличает особый статус покупателей. Поэтому подход к продажам…
-
Методы лидерства, помогающие добиться успеха в ОАЭ
В настоящее время разработаны десятки различных подходов, позволяющих добиться эффективного лидерства в организации. Все они требуют различных лидерских качеств и лидерских навыков. Как не потеряться в этом многообразии, и как выбрать оптимальный вариант для себя? Давайте рассмотрим одну практическую модель, которая доказала свою эффективность в государственных учреждениях и благотворительных организациях в ОАЭ и во всем…
-
Кто такие консультанты по обучению и как они могут помочь вашему бизнесу?
ЧТО ДЕЛАЕТ КОНСУЛЬТАНТ ПО ОБУЧЕНИЮ? Давайте начнем с определения консультанта по обучению. Консультант по обучению — это профессионал, который разрабатывает учебные материалы и программы для сотрудников компании на основе оценки целей заказчика. Профессиональный консультант по обучению и развитию сочетает в себе обязанности аналитика, лектора и эксперта в определенной отрасли, например, консультанта по продажам, ИТ, обслуживанию…
-
Несколько советов о том, как справиться с кризисом карьеры в среднем возрасте
Работа мечты, которую нам удалось получить с таким трудом, не всегда остается любимой спустя годы. Со временем часто становится ясно: вы всего лишь винтик в большой машине своей компании, и вы будете выполнять одну и ту же работу месяц за месяцем, год за годом. А вы хотели чего-то совершенно другого: постепенного повышения ответственности, профессионального развития…
-
Планирование карьерного роста. Как составить План личного развития?
Планирование, в том числе план действий по профессиональному росту, является одной из основ построения жизни человека, успешного со всех сторон. Составление четких планов будущей карьеры (в том числе долгосрочных, например, на 5 или 10 лет и коротких на неделю или месяц) позволяет не только понять свои цели, но и постепенно разрабатывать способы их достижения, мотивировать…
Вся информация, изложенная на сайте, носит сугубо рекомендательный характер и не является руководством к действию