УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ БРЕНДА

Репутация бренда — это совокупность закрепленных суждений о нем на основе значимых для целевой аудитории критериев (честность, ответственность, порядочность). Репутация предполагает аналитический подход при формировании мнения и основывается на достоверных знаниях и оценках. Чаще всего, это подкрепляется собственным опытом потребителя.

Репутация https://otzivon.com/ является динамическим процессом, при котором реализуются стратегические задачи компании, рассчитанные на длительную перспективу. Репутация зависит от того как и какими методами осуществляется предпринимательская деятельность компании. Она отражает глубинные экономические и социальные характеристики бренда.

репутация бренда, управление репутацией бренда

Почему важна репутация?

Репутация одинаково важна для каждого социализированного объекта — от человека до международной корпорации.

Согласно исследованиям, более 60% инвесторов рассматривают репутацию бренда как один из главных факторов формирования его стоимости. Репутация может обеспечивать от 20 до 80% акционерной стоимости компании, представляя собой реальный актив компании. Репутация медленно формируется, но, в отличие от материальных активов, является относительно устойчивой и не подвержена колебаниям цен на рынке.

Репутация значительно влияет на эффективность продаж продукции бренда. 87% людей, которые делают покупки в интернете, обязательно интересуются отзывами о компании перед покупкой товара. 73% потребителей охотнее доверяют компании, если большинство отзывов о ней положительные. 80% онлайн-покупателей отменяют свой заказ после прочтения негативного отзыва о бренде. Репутацию иногда называют «кредитом доверия» — 62% потребителей верят, что компания с хорошей репутацией не будет выпускать продукцию плохого качества.

В то же время репутация важна для компании при найме сотрудников. Потенциальные сотрудники обязательно ищут информацию о будущем работодателе. 67% профессионалов отказываются от предложенной вакансии из-за плохой корпоративную репутацию бренда.

Хорошая репутация компании помогает привлечь новых потребителей и удержать существующих, увеличить приток инвестиций и эффективность продаж. В долгосрочной перспективе репутация поддерживает компанию при возникновении экономических трудностей за счет лояльных клиентов.

репутация бренда, управление репутацией бренда

Репутация бренда и его имидж

Довольно часто потребители и даже руководители брендов отождествляют понятия «имидж» и «репутация». На самом деле, имидж является составной репутации и другие предпосылки для своего формирования.

Знакомство потребителя с брендом начинается с взаимодействия с компонентами фирменного стиля – это средства объективного позиционирования. При восприятии этих элементов, в сознании человека формируется имидж — это идеальный образ, который создается брендом для возникновения определенного впечатление о компании в сознании целевой аудитории. Таким образом, имидж — это искусственно созданная мнение среди определенной группы людей. Его задачей является формирование положительного образа бренда среди аудитории.

В отличие от имиджа, репутация создать нельзя — ее необходимо заработать. Репутацией можно считать отклик или реакцию общественности на политику компании. Построение репутации осуществляется на протяжении всей деятельности бренда и работает на долгосрочную перспективу. Если имидж зависит от внешних характеристик, то репутация зависит от целостного восприятия как внутренних, так и внешних качеств бренда.

Яндекс.Метрика